Nekada davno, iza sedam mora i planina, neki pametni ljudi su shvatili da je poverenje jedna od ključnih reči koja pokreće mnoge stvari u svetu u kome sada živimo.
Naravno, mnogi nisu prepoznali šta se krilo iza upornosti vizionarskih Internet servisa da dobiju vaše mišljenje. Prosto su vas jurili da ostavite komentar, popunite anketu i to dok je vruće.
Dok je vaše sećanje bilo sveže i realno.
Iskreno.
Autentično.
Ne mali broj korisnika je odgovarao na ovakve upite koji su dolazili pre svega od mašina. Nekih tamo pametnih programčića. Danas su to ti ChatBotovi.
U prvi mah većinom su to bili oni koji su imali neka krajnja iskustva. Bilo pozitivna ili negativna.
Ali su želeli da se zahvale na divnom korisničkom iskustvu ili da izbace svoju negativnu energiju proisteklu iz lošeg korisničkog iskustva.
Od njih je dolazila ta kritična masa povratnih informacija koja je punila baze podataka i činila neke servise sve prepoznatljivijim i u konačnici korisnici su počeli da veruju tim servisima.
Da veruju njihovom kvalitetu usluge, ponude, preporuke. Ne moramo otići daleko, oni iskusniji su sigurni prepoznali nekoliko takvih servisa. Mi ćemo primera radi osvetliti samo jedan, Booking.com.
Ko će još da rezerviše neki smeštaj čija je prosečna ocena ispod 4, na primer? "Džaba" dobra cena, lokacija.
Loši komentari odbijaju nove i stare korisnike jer na odmor se ne ide svaki dan a rizikovati sa loše ocenjenim smeštajem je lutrija koja se ne isplati igrati.
Dakle, to samo jedan od sajtova koji decenijama zidaju, grade i održavaju svoju reputaciju na osnovu povratnih korisničkih iskustava. Naravno, pre svega grade i prave svoj profit, ali to rade pametno i strateški.
Ipak u korenu tog profita leži jedna reč, a ta reč se sviđa velikom delu svetske populacije.
Izgrađeno poverenje na relaciji Internet sajt - korisnik. Da, ta famozna reč se zove poverenje.
Napravite svoj biznis, pa i Internet sajt, na način da postignete da vam vaši potencijalni klijenti i korisnici veruju i završili ste posao.
A gde je tu Chatbot?
Tu je. Nekad manje nekad više vidljiv.
Kako taj Chatbot može pomoći agenciji koja radi sa nekretninama?
Lako. Postavite ga na svoj sajt, podesite i gle čuda. Počećete da dobijate pregršt povratnih informacija.
O tom lakšem delu kako agencija za nekretnine da iskoristi informacije dobijene od Chatbota u cilju poboljšanja poslovanja nećemo ovom prilikom. Umete li vi da ih iskoristite u cilju poboljšanja svog poslovanja? Ako niste sigurni ima ko zna.
Povratne informacije od korisnika su melem za digitalne marketare
Dakle, baš uz pomoć Chatbotova, agencije za nekretnine mogu doći do krucijalnih informacija od svojih potencijalnih klijenata.
Ne zaboravite. Vaši klijenti ili korisnici nekada lakše daju komentare Chatbotu nego direktno agentu za nekretnine. Možda neće da mu se zamere ili ko zna šta je tu u pitanju. Možda ih mrzi da popune glomaznu anketu, ili se možda prosto žure.
Chatbot je uvek tu! I ne zanoveta i neće da se naljuti ako dajete kritiku. Niti da se ogordi previše ako hvalite agenciju. I to je ta mala prevaga. Ili ključna prevaga.
Recenzije su majka mara dobrog nastupa na Internetu!
Pogledajte ovaj profil preduzeća na Google maps.
Agencija za nekretnine koja ima skoro 700 komentara korisnika!
Zlato.
Bingo.
Tako treba.
Ko ne bi ukazao poverenje agenciji kojoj je poverenje, odnosno recenzije za skupe transakcije javno dalo skoro 700 korisnika njihovih usluga?
Srednja ocena 4.9, magija.
Tako se to radi!
Učite od najboljih i velikih koje su sigurno mnogo uložile u edukaciju agenata i edukaciju njihovih korisnika da se osmele i nađu vremena za povratne informacije.
Jer recenzije su još jedan sjajan izvor izgradnje poverenja i povećanja privlačenja za vašu poslovnu web stranicu, aplikaciju ili platforme društvenih medija.
Ne zaboravite, imajte na umu i radite na tom polju jer posebno u oblasti nekretnina, klijenti se jako, ali baš jako oslanjaju na recenzije i ocene drugih klijenata.
Chatbot je alat dostupan svima
Iskoristite to!
Uz pomoć chatbotova u industriji nekretnina, agencije mogu sada lakše prikupiti recenzije klijenata.
Na primer, posle realizovane transakcije kupovine nekretnine ili potpisivanja ugovora o iznajmljivanju, chatbot može prikupiti povratne informacije od potencijalnih klijenata putem e-pošte tražeći da popune anketu.
Ili zatim preko SMS-a tako što će komunicirati sa klijentom i sačuvati celokupno dobijeno iskustvo.
Mašta čini svašta.
Ima načina ako ste dovoljno kreativni da probudite želju kod klijenta da vam da recenziju ili utisak. Samo je pitanje koliko ste svesni korisnosti takvih aktivnosti i potrebe da se pomučite i iznađete načine da dođete do povratnih informacija.
Čemu sve to?
Vreme u kome živimo sve više podseća na SF filmove. Hteli da priznamo ili ne tehnologije postaju užasno jake i prosto nerviraju koliko su nametljive i koliko poslova prete da nam preotmu.
Za agencije za nekretnine prikupljanje recenzija klijenata pomaže da vide gde su. Kako stoje u odnosu na konkurenciju i da traže i smanjuju svoje slabosti odnosno da povećaju svoju konkurentnost.
Ne plašite se!
Tehnologije, pa i Chatbot su tu da pomognu kao što je to nekada bio digitron, sada je tu neko drugo sokoćalo, mnogo pametnije i moćnije.
Iskoristite ga u cilju osnaženja sopstvenog nastupa na internetu.
Slike: AI; Google biznis nalog screen
