Ne jurite klikove – merite ono što donosi zaradu

Kada vlasnik firme ili klijent dobije Google Ads izveštaj, pažnja se najčešće prvo usmeri na broj klikova, prikaza oglasa (impresija) ili prosečnu cenu po kliku. Na prvi pogled, rezultati mogu da deluju sjajno – kampanja ostvaruje veliki broj prikaza, privlači mnogo posetilaca na sajt, beleži visok procenat klikova (CTR).

Međutim, postoji jedno pitanje koje na kraju odlučuje da li je kampanja zaista uspešna, a to je - koliko je zarade donela? Ako oglasi ne dovode do upita, prodaje ili novih klijenata - prethodno navedeni podaci nemaju veliku vrednost.

U nastavku teksta, ukazaćemo koje metrike zaista pokazuju uspešnost Google Ads kampanja, a koje stvaraju pogrešan utisak.

KLIKOVI SAMI PO SEBI NISU CILJ

Google Ads nije napravljen da generiše što više poseta sajtu, već da privuče korisnike koji će preduzeti konkretnu akciju – poslati upit, pozvati firmu, kupiti proizvod ili zatražiti ponudu. Drugim rečima, kompanije ne ostvaruju profit od klikova, već od konverzija i prihoda koje oglasi donose.

Nije neuobičajeno da kampanja sa hiljadama klikova ne ostvari nijednu prodaju; dok druga, sa daleko manjim obimom saobraćaja - generiše ozbiljan prihod. Razlika nije u količini saobraćaja, već u tome da li oglasi dopiru do prave ciljne grupe.

Klikove treba posmatrati kao jedan od pokazatelja, a ne kao krajnji cilj. Pravi uspeh se meri poslovnim rezultatima koje kampanja ostvaruje, a ne brojem posetilaca na sajtu.

KOJE METRIKE SU STVARNO VAŽNE?

Podaci o klikovima, imresijama, CTR ili CPC jesu važni, ali sami po sebi ne govore mnogo o uspešnosti kampanja. Njihova prava vrednost dolazi do izražaja tek kada se posmatraju zajedno sa konverzijama, brojem ostvarenih upita, prodajom i ukupnim povratom ulaganja.

Preko njih, Google ads stručnjaci mogu da otkriju potencijalne probleme i načine za unapređivanje performansi.

Na primer:

· Nizak CTR najčešće ukazuje na to da oglas nije dovoljno relevantan ili privlačan ciljnoj publici.

· Visok CPC može da bude posledica velike konkurencije ili niskog Quality Score-a kvaliteta oglasa.

· Veliki broj klikova bez konverzija znači da problem nije u oglasima, već u odredišnoj stranici (landing page).

· Visok bounce rate pokazuje da posetioci nisu pronašli sadržaj koji su očekivali nakon klika na oglas.

Navedene metrike treba da se posmatraju kao alat za analizu ponašanja korisnika, i da služe kao putokaz za poboljšanje rezultata kampanje.

KADA BROJKE NE POKAZUJU PRAVO STANJE?

Ponekad problem nije u oglasima, niti u kampanji, već u načinu na koji se rezultati mere. Ako sistem za praćenje nije pravilno podešen, izveštaji mogu da pokažu potpuno pogrešnu sliku, pa se odluke donose na osnovu netačnih podataka.

To se dešava kada:

· konverzije nisu podešene ili se uopšte ne mere

· prate se pogrešne ili nevažne radnje

· Google Ads i Google Analytics nisu pravilno povezani

· posetioci se tretiraju isto, bez razlikovanja kupaca od korisnika koji usput posećuju sajt.

Kada merenje nije precizno, kampanja na papiru može da deluje uspešno, iako u stvarnosti pravi gubitak.

Zlatno pravilo glasi: klik bez konverzije je trošak, a ne rezultat.

Kampanje moraju da prate jasne poslovne ciljeve poput online prodaja, popunjenih kontakt formulara, telefonskih poziva ili poslatih upita. Samo tada je jasno koji oglasi stvarno dovode kupce, koje ključne reči uzalud troše budžet, i na kom koraku posetioci odustaju od kupovine.

PRAVILNO POSTAVLJANJE BUDŽETA

Jedna od najčešćih zabluda jeste da veći budžet automatski donosi bolje rezultate. To je zamka. Povećanje ulaganja ima smisla samo kada je kampanja optimizovana, i kada se tačno zna šta donosi profit.

Pre povećanja budžeta potrebno je imati odgovore na sledeća pitanja:

· koji oglasi i ključne reči ostvaruju najbolje rezultate

· koliki je stvarni trošak po kupcu ili ostvarenoj konverziji

· koliko je odredišna stranica efikasna u pretvaranju posetilaca u kupce

· kolika je stvarna stopa konverzije, i koliki povrat ulaganja kampanja ostvaruje.

Bez ovih informacija, povećanje budžeta neće uvećati profit, već će samo ubrzati trošenje novca, i uvećati postojeće probleme u oraganizaciji i dizajnu Google Ads kampanje

TESTIRANJE KAO STALNI PROCES

Uspešne Google Ads kampanje se ne podešavaju jednom i ostavljaju da rade same od sebe. One zahtevaju stalno testiranje, analizu i optimizaciju. Čak i male promene u tekstu oglasa, načinu prikazivanja ponude ili dizajnu odredišne stranice, mogu da imaju veliki uticaj na krajnje rezultate.

I NA KRAJU...

Veliki broj klikova, impresija ili CTR, sami po sebi ne predstavljaju dobar poslovni rezultat. Oni mogu da izgledaju sjajno u izveštajima, ali bez pravog konteksta, postaju takozvane metrike sujete (vanity metrics).

Prava vrednost Google Ads kampanje ne ogleda se u saobraćaju koji generiše, već isključivo koliko doprinosi poslovanju, koliko ima novih klijenata, i koliki je ostvareni profit.

Kada su ciljevi jasno definisani, a merenje kvalitetno postavljeno, broj klikova prestaje da bude centralna tema razgovora između vlasnika i Google Ads stručnjaka.

U prvi plan dolazi suštinsko pitanje - koliko se uloženog novca vraća nazad u firmu?

Kakvo je vaše razmišljanje u vezi sa ovom temom? Pišite nam u komentarima ispod teksta. Hvala!



Slike su kreirane uz pomća veštačke inteligencije

Sami vodite Google Ads kampanju? Evo zašto plaćate više a ipak nemate uspeha

Ukucali ste ključne reči, postavili budžet i pokrenuli Google Ads. Oglasi se pojavljuju, klikovi stižu, kampanja se prikazuje. Izgleda kao da je sve u redu.

Ili, možda ipak nije?!

Kada pogledate troškove shvatate da nešto ne štima. Nemate konverzije, ili ih imate premalo. Konkurencija se pojavljuje iznad vas iako plaća daleko manje.

Kako je to moguće?

U nastavku objašnjavamo gde najčešće dolazi do problema u samostalno vođenim kampanjama i zašto ista kampanja daje različite rezultate u zavisnosti od toga ko je vodi.

1. GOOGLE VAS OCENJUJE

U Google Ads postoji veoma važna metrika nazvana Quality Score (ocena kvaliteta) koja se dodeljuje svakom oglasu i ključnoj frazi. Ocene se kreću od 1 do 10 i značajno utiču na cenu po kliku (CTR), poziciju oglasa i efikasnosti kampanja.

U praksi, gotovo uvek više oglašivača konkuriše za iste ključne reči. Onaj ko ima viši Quality Score ne samo da plaća manje, već se češće i bolje pozicionira u rezultatima.

Quality Score se zasniva na:

• relevantnosti oglasa,
• kvalitetu odredišne stranice (landing page),
• očekivanoj stopi klikanja (CTR).

Ako bilo koji od ovih elemenata nije na odgovarajućem nivou, cena po kliku raste, a pozicija oglasa slabi.

Upravo ovaj deo mnogi koji samostalno vode svoje Google Ads kampanje zanemare ili nisu ni čuli za njega.

2. POGREŠAN IZBOR KLJUČNIH REČI

Jedna od najčešćih grešaka početnika u Google Ads-u jeste izbor ključnih reči. Mnogi biraju pojmove za koje veruju da ih kupci najčešće pretražuju, poput „stanovi Novi Sad“, „rent a car“ ili „sudski prevodilac“.

Problem je što su te ključne fraze preopšte, imaju veliku konkurenciju i veću cenu. Plaća se više a dobija mal.

Na primer, pojam „stanovi Novi Sad“ mogu da pretražuju ljudi koji žele da kupe stan, studenti koji traže stan za iznajmljivanje, investitori koji prate tržište nekretnina, osobe koje samo razgledaju ponudu ili traže ideje za uređenje enterijera. Oglas će se prikazivati velikom broju različitih korisnika, a vi ćete platiti svaki klik, bez obzira na to da li je osoba zaista kupac.

Pronalaženje relevatnih ključnih reči je alfa i omega u ovom poslu. Specifične i precizno definisane fraze, poznate kao long-tail ključne reči, obično imaju nižu cenu klika i znatno veću stopu konverzije. Na primer, upit poput „prodaja garsonjere Liman 1 Novi Sad“ privlači ljude koji tačno znaju šta traže i koji su mnogo bliže kupovini.

3. NE KORISTE SE NEGATIVNE KLJUČNE REČI

Google će prikazivati vaš oglas za sve pretrage za koje proceni da su dovoljno bliske ključnoj reči.

Da se zadržimo na primeru nekretnina. Prodajete stan u Novom Sadu? Vaši oglasi mogu da se prikazuju i ljudima koji žele da kupe kuću ili plac u Kruševcu. Kliknuće na vaš oglas, potrošiti budžet, i neće kupiti. Potrebno je da dodate negativne klučne reči.

Upravo zato služe negativne ključne reči. One Google-u stavljaju do znanja za koje pojmove NE ŽELITE da se oglasi prikazuju. Reči poput „izdavanje“, „kuća“, „besplatno“, „posao“ ili nazivi gradova van područja koje pokrivate sprečiće nerelevantne klikove.

Google Ads stručnjaci postavljaju listu negativnih ključnih fraza još prilikom kreiranja kampanje, koju zatim redovno dopunjavaju.

4. LOŠE RASPOREĐIVANJE BUDŽETA

Vaš budžet je na primer 300 evra mesečno. Google Ads će ih trošiti ravnomerno ili neravnomerno, u zavisnosti od strategije i načina optimizacije kampanje.

Međutim, kupci nisu aktivni tokom celog dana. Svaka delatnost ima svoje periode kada je potražnja veća - jutarnji sati, radni dani, vikendi, itd. Može lako da se desi da se budžet troši u 3 ujutru, a pravi kupci dolaze tek posle podne. A vi tada više nemate novca za prikazivanje - potrošili ste ga.

Raspored prikazivanja oglasa (ad scheduling) treba da se uskladi sa ponašanjem posetilaca. Pravilnim podešavanjem vremena prikazivanja možete osigurati da se budžet troši onda kada postoji najveća verovatnoća za konverziju.

Ovo nije tehnički komplikovano, ali zahteva razumevanje navika korisnika i analizu podataka.

5. NEJASAN OGLAS

Pisanje oglasa izgleda kao najlakši deo. Ukucate naslov, dodате opis, gotovo.

Međutim, to je jedan od najvažnijih elemenata Google Ads-a. Ako se oglas prikazuje ali ima malo klikova (stručnim rečima - ima nizak CTR), indeks kvaliteta (Quality Score) opada a cena po kliku raste.

Pored teksta, veliku ulogu imaju i ad ekstenzije – dodatni elementi koji proširuju oglas i čine ga vidljivijim i informativnijim. Tu spadaju dodatni linkovi (sitelinks), broj telefona, lokacija, ocene korisnika i istaknute prednosti ili ponude. Oglasi koji koriste ekstenzije deluju ozbiljnije, zauzimaju više prostora na stranici i ostvaruju veći CTR.

UMESTO ZAVRŠNIH REČI...

Naveli smo samo neke od najčešćih grešaka koje se javljaju kod samostalnog vođenja Google Ads kampanja. Pojedinačno svaka od njih ne mora da bude problematična. Međutim, kada se spoje, efekti se pojačavaju i negativno utiču na rezultate. Cene klikaova rastu, privlače se nerelevantni posetioci, stopa napuštanja sajta (bounce rate) je velika, ima mali broj konverzija. Budžet se troši, ali nema povraćaja.

I onda se pomisli - Google Ads nije dobar za mene.

Međutim, problem nije u samoj patformi, već u načinu na koji su kampanje postavljene i vođene.

Google Ads nije sistem koji se jednom podesi i zaboravi. On zahteva redovno praćenje, testiranje, optimizaciju. Ključne reči koje su davale rezultate pre nekoliko meseci, danas mogu postati trošak. Konkurencija nikad ne spava, već vrši promene i prilagođava svoje oglase, budžete i strategije.

Razlika između amaterski i profesionalno vođenih kampanja je u razumevanju kako Google Ads funkcioniše, i svakodnevnom radu na tome da sistem radi za vas, a ne protiv.

Vodite kampanje sami i prepoznajete neke od ovih grešaka? Javite se profesionalcima sa znanjem i iskustvom u Google Ads. Ponekad je dovoljan i kratak razgovor će otkriti gde se budžet gubi i koje promene će doneti rezultate.

Slike su kreirane uz pomoć alata veštačke inteligencije