Kako klijentima saopštiti loše SEO rezultate

 

U nekom trenutku, skoro svako ko se bavi SEO optimizacijom dođe u situaciju da svojim klijentima i šefovima mora da saopšti loše vesti. To može da bude pad organskog saobraćaja, manje konverzija, kampanja koja nije dala očekivane rezultate, i slično.

Razlozi su različiti – agresivna konkurencija, pojava AI odgovora u pretrazi, prezahtevni i nerealni klijenti, itd.

Postavlja se pitanje  - kako te probleme objasniti klijentima ili menadžmentu. U nastavku teksta pročitajte naših 5 saveta.

1. NE SKRIVAJTE LOŠE REZULTATE — TO UNIŠTAVA POVERENJE

Instinkt vam kaže da „ispeglate“ izveštaj — da istaknete dobre rezultate, prećutite ono što nije išlo po planu i preusmerite fokus na metrike, koje lepše izgledaju na grafikonu.

Na prvi pogled, to deluje kao bezazlen način da se izbegne kritika i neprijatan razgovor. Međutim, u praksi se takav pristup lako vrati kao ozbiljniji problem.

Klijenti su danas dobro informisani i razumeju materiju. Možda ne prate svaki detalj, ali vrlo jasno prepoznaju kada nešto ne štima. A kada sami uoče problem koji im nije bio prikazan ili objašnjen — problem više nisu rezultati.

Problem postaje poverenje, a ono se teško vraća.

Mnogo jači utisak ostavlja rečenica: „Ovog meseca rezultati su pali, evo i zašto, a evo šta radimo da ih poboljšamo“, nego pokušaj njihovog ulepšavanja.

Transparentnost i iskrenost možda otvaraju neprijatna pitanja, ali zatvaraju prostor za sumnju.

2. PRE SASTANKA URADITE ANALIZU I UTVRDITE PROBLEME

Jedna od najčešćih grešaka je pravdanje poput:

• „Verovatno je konkurencija.“
• „Možda je veštačka inteligencija preuzela deo saobraćaja.“
• „Moguće da je pad perfromansi sezonskog karaktera.“

To nisu odgovori — to su nagađanja.

Ovakva objašnjenja nisu nužno pogrešna, ali su nedovoljno konkretna, bez težine i kredibiliteta. Bez jasne analize i dijagnoze - svaka dalja priča gubi težinu.

Pad saobraćaja može imati različite uzroke, često i kombinaciju više njih. Možda vas je konkurencija potisnula za ključne upite, možda su AI odgovori preuzeli klikove, ili se stvarno radi o sporoj sezoni.

Ali, klijente ne zanima kako funkcionišu algoritmi i šta se dešava iza kulisa pretrage. Njih zanimaju rezultati i konkretni odgovori:

• šta se tačno desilo
• zašto se to desilo
• šta dalje, kako bi problem bio rešen.

Bićete daleko uverljiviji ukoliko vaše tvrdnje imaju uporište u realnim podacima, poređenjima i jasnim signalima iz analize.

3. POSTOJI RAZLIKA IZMEĐU LOŠIH VESTI I “EKSPERIMENTA KOJI NIJE USPEO”

Nisu svi loši rezultati isti i ne treba da se predstavljaju na isti način. Ako se nešto radi bez jasnog plana, bez jasne ideje i cilja, onda ne postoji adekvatan odgovor kada stvari krenu loše.

Ako se odgovor svede na „nije uspelo“, bez konkretnog razloga i bez sledećeg koraka, to je velika i neprofesionalna greška.

U digitalnom marketingu svaka aktivnost mora da ima svoju logiku:

• postoji hipoteza (šta očekujemo da će se desiti)
• postoji cilj (šta želimo da postignemo)
• postoji način merenja (kako znamo da li je uspelo).

Kada rezultat izostane, SEO stručnjak treba jasno da pokaže šta je tačno testirano, koji deo je dao rezultat (a koji nije), i gde je došlo do odstupanja u odnosu na očekivanja.

I ono najvažnije — mora da objasni klijentu šta je iz toga naučio, i šta će dalje da radi.

4. NIKAD NE DOLAZITE NA SASTANAK BEZ REŠENJA

Najneprijatniji trenutak na sastanku je kada klijent ili postavi pitanje:

„U redu… a šta sad?“

Ako u tom trenutku nemate jasan i konkretan odgovor, sav vaš prethodni trud pada u vodu. Bez obzira na to koliko je analiza bila detaljna, utisak koji ostavljate je da nemate kontrolu nad situacijom.

Važno je da analiza problema i rešenje uvek idu zajedno. Ne morate da imate savršeno rešenje, ali morate da ponudite pravac i ideju. Jedan od boljih pristupa je da ponudite 2–3 opcije, umesto jedne ili previše njih.

Na primer, ako kampanja ne daje očekivane rezultate, možete da predložite:

1. promenu SEO strategije — fokus na drugačiji tip sadržaja, drukčiju strukturu stranica ili drugačije upite

2. diverzifikaciju kanala — uključivanje drugih izvora saobraćaja (društvene mreže, video, email).

Preporučite jednu opciju kao primarni pravac, i objasnite zašto smatrate da je najbolja u datoj situaciji. Objasnite:

• šta svaka opcija može da donese
• koji su rizici i ograničenja
• koliko vremena je potrebno da se vide rezultati.

Na taj način, razgovor se više ne vodi o problemima, već o odlukama.

5. NEPRIJATNI I TEŠKI RAZGOVORI GRADE POVERENJE

Najčvršći odnosi sa klijentima ne nastaju kada sve ide po planu, već onda kada ne ide, a komunikacija ostane jasna, smirena i profesionalna.

Većina ljudi izbegava neprijatne razgovore, odlažu ih ili ublažavaju probleme. Na taj način se kratkoročno kupuje vreme, ali dugoročno može da se stvori veći problem.

Retki su oni koji če otvoreno reći - „Imamo problem. Evo zašto se desio. Treba nešto da promenimo.“

Takav pristup pravi jasnu razliku između izvršioca koji samo štiklira zadatke, i nekoga ko sagledava širu sliku, preuzima odgovornost i diktira tempo. U tom trenutku, vi prestajete da budete “samo” saradnik, veći postajete partner, u čije se mišljenje veruje.

SUŠTINA CELE PRIČE

SEO nije obična tehnikalija - optimizacija sadržaja, analiza ključnih reči, praćenje pozicija. Naravno, to je i dalje osnova, ali više nije dovoljno. Današnja SEO optmizacija je kombinacija analitike, interpretacije, i što je najvažnije — komunikacije.

Na sastancima nije dovoljno pokazati izveštaje, važno je kako tumačite rezultate i šta predlažete. Od vas se očekuje jasna analiza i dijagnoza problema, kao i konkretan plan za njegovo rešavanje.

Loši rezultati se dešavaju, to je sastavni deo posla. Ali način na koji se oni saopštavaju, pokazuje razliku između izvršioca, i onoga ko upravlja procesom.

Nadamo se da smo vam ovim savetima pomogli. Ukoliko i vi imate iskustva ili savete vezane za ovu temu, navedite ih u komentarima. Hvala!

 

Slike su kreirane uz pomoć alata veštačke inteligencije